Chính sách chung và điều kiện giao dịch

CÔNG BỐ THÔNG TIN WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

Tên miền website: edifier.vn

Chủ thể đăng ký sử dụng tên miềnCÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ YESBUY
Đơn vị được ủy quyền vận hành websiteCÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM (MST: 0315473779 – được CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ YESBUY ủy quyền quản lý, vận hành và kinh doanh trên website edifier.vn theo văn bản/thỏa thuận ủy quyền giữa hai bên)
Địa chỉ trụ sở (đơn vị vận hành)19/14 Hồ Văn Huê, Phường 09, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
Email hỗ trợcskh@aztek.vn

Lưu ý: Nội dung dưới đây trình bày các chính sách áp dụng thống nhất trên website edifier.vn, do CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM trực tiếp vận hành theo ủy quyền của CÔNG TY TNHH CÔNG NGHỆ YESBUY – chủ thể đăng ký tên miền và là bên chịu trách nhiệm trước pháp luật đối với hoạt động của website.

THÔNG TIN CHỦ SỞ HỮU WEBSITE

CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM
 Mã số thuế0315473779
 Địa chỉ19/14 Hồ Văn Huê, Phường 09, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam
 Người đại diệnĐÀO NGUYÊN VIỆT
 Điện thoại0912334833 Ẩn thông tin
 Ngày hoạt động2019-01-10
 Quản lý bởiĐội Thuế Quận Phú Nhuận
 Loại hình DNCông ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên trở lên ngoài NN
 Tình trạngĐang hoạt động (đã được cấp GCN ĐKT)
 Ngành nghề chínhBán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông

Chào mừng Quý khách đến với Edifier Việt Nam — website thương mại điện tử tại tên miền edifier.vn, chuyên kinh doanh các sản phẩm chính hãng của thương hiệu Edifier. Bằng việc truy cập và sử dụng website, Quý khách xác nhận đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung Điều khoản dưới đây.

1. Chính sách bảo mật

Website cam kết bảo mật thông tin cá nhân và thông tin thanh toán của khách hàng khi truy cập, đăng ký tài khoản và thực hiện giao dịch.

1.1. Mục đích và phạm vi thu thập thông tin

  • Họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng: phục vụ xác nhận đơn hàng, giao nhận hàng hóa và chăm sóc khách hàng.
  • Thông tin giao dịch, lịch sử mua hàng: phục vụ xử lý đơn hàng, bảo hành, đổi trả và giải quyết khiếu nại.
  • Thông tin thanh toán (khi thanh toán trực tuyến): được xử lý qua các cổng/đối tác thanh toán hợp pháp; website không lưu trữ trực tiếp số thẻ hoặc thông tin nhạy cảm của tài khoản ngân hàng.

1.2. Phạm vi sử dụng thông tin

  • Xử lý đơn hàng, giao hàng, xuất hóa đơn, bảo hành, đổi trả và chăm sóc khách hàng sau bán.
  • Liên hệ xác nhận, thông báo tình trạng đơn hàng, chương trình khuyến mãi (nếu khách hàng đồng ý nhận thông tin).
  • Không sử dụng cho mục đích khác ngoài phạm vi nêu trên nếu không được khách hàng đồng ý.

1.3. Thời gian lưu trữ và bảo mật thông tin

Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích thu thập hoặc theo quy định pháp luật liên quan (kế toán, bảo hành, giải quyết tranh chấp). Website áp dụng các biện pháp kỹ thuật và quản lý phù hợp để bảo vệ thông tin khỏi truy cập, sử dụng hoặc tiết lộ trái phép.

1.4. Chia sẻ thông tin với bên thứ ba

  • Đơn vị vận chuyển: chia sẻ thông tin cần thiết (tên, số điện thoại, địa chỉ) để thực hiện giao hàng.
  • Đối tác thanh toán: chia sẻ thông tin giao dịch cần thiết để xử lý thanh toán trực tuyến.
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền: khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định của pháp luật.
  • Không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại ngoài phạm vi nêu trên.

1.5. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền yêu cầu truy cập, chỉnh sửa, cập nhật hoặc yêu cầu xóa thông tin cá nhân của mình bằng cách liên hệ qua email cskh@aztek.vn hoặc hotline hỗ trợ tại Mục 7.

2. Phương thức tiếp nhận và giải quyết phản ánh, yêu cầu, khiếu nại

2.1. Kênh tiếp nhận

  • Hotline (Zalo) hỗ trợ đơn hàng/hủy đơn: 0834.33.48.33
  • Hotline hỗ trợ kỹ thuật/khiếu nại sản phẩm: 0856.33.48.33
  • Email: cskh@aztek.vn
  • Địa chỉ tiếp nhận trực tiếp: 19/14 Hồ Văn Huê, Phường 09, Quận Phú Nhuận, Thành phố Hồ Chí Minh.

2.2. Quy trình xử lý

  • Bước 1 – Tiếp nhận: Yêu cầu/khiếu nại được ghi nhận ngay khi khách hàng liên hệ qua các kênh nêu trên, kèm mã đơn hàng và mô tả sự việc.
  • Bước 2 – Xác minh: Bộ phận chăm sóc khách hàng xác minh thông tin, đối chiếu với hồ sơ đơn hàng, hình ảnh/video khách hàng cung cấp (nếu có).
  • Bước 3 – Phản hồi: Phản hồi kết quả xác minh và hướng xử lý cho khách hàng trong thời gian sớm nhất, khuyến nghị trong vòng 24–48 giờ làm việc kể từ khi tiếp nhận đầy đủ thông tin.
  • Bước 4 – Xử lý: Tùy tính chất vụ việc, thực hiện đổi hàng, sửa chữa bảo hành, hoàn tiền hoặc biện pháp khắc phục phù hợp theo chính sách tương ứng.
  • Bước 5 – Lưu hồ sơ: Toàn bộ khiếu nại và kết quả xử lý được lưu trữ phục vụ tra cứu, đối soát khi cần thiết.

Trường hợp không đạt được thỏa thuận qua thương lượng, việc giải quyết tranh chấp thực hiện theo Mục 12.

3. Chính sách giá

  • Giá sản phẩm niêm yết trên edifier.vn là giá cuối cùng, tính bằng Việt Nam Đồng (VNĐ) và đã bao gồm thuế Giá trị gia tăng (VAT).
  • Giá áp dụng cho đơn hàng là giá được hiển thị tại thời điểm khách hàng hoàn tất đặt hàng; giá có thể thay đổi theo thời điểm và các chương trình khuyến mãi.
  • Phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác (nếu có) được hiển thị đầy đủ, minh bạch tại trang Thanh toán trước khi khách hàng xác nhận đặt hàng.
  • Trường hợp phát hiện sai sót về giá, Công ty sẽ thông báo cho khách hàng trong thời gian sớm nhất để khách hàng lựa chọn xác nhận lại đơn hàng theo giá đúng hoặc hủy đơn hàng; nếu không liên hệ được khách hàng, đơn hàng sẽ bị hủy và hoàn tiền (nếu đã thanh toán trước).

4. Chính sách về thanh toán

4.1. Hình thức thanh toán

  • Thanh toán tiền mặt khi nhận hàng (COD).
  • Chuyển khoản ngân hàng.
  • Thanh toán trực tuyến qua thẻ/cổng thanh toán liên kết với website (nếu áp dụng).

Đối với đơn hàng có giá trị từ 3.000.000 VNĐ trở lên, website chỉ chấp nhận hình thức thanh toán trước qua thẻ hoặc chuyển khoản ngân hàng.

4.2. Cơ chế rà soát, xác nhận giao dịch thanh toán

Trước khi thực hiện thanh toán, hệ thống hiển thị đầy đủ thông tin giao dịch (số tiền, nội dung thanh toán, phương thức) để khách hàng kiểm tra và xác nhận. Thông tin thanh toán của khách hàng được bảo mật theo Chính sách bảo mật thông tin tại Mục 1.

5. Các điều kiện hoặc hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa trên nền tảng

  • Sản phẩm kinh doanh trên edifier.vn là hàng chính hãng thuộc thương hiệu Edifier, nhập khẩu chính ngạch, có đầy đủ hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ (chi tiết xem Mục 8).
  • Thông tin sản phẩm công bố trên website tuân thủ quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, trừ các thông tin có tính chất riêng biệt theo từng sản phẩm (ngày sản xuất, hạn sử dụng, số lô…).
  • Công ty có quyền từ chối xử lý đơn hàng không nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân, đơn hàng mua với số lượng lớn có dấu hiệu mua đi bán lại, hoặc đơn hàng không đáp ứng điều kiện của chương trình khuyến mãi đang áp dụng.
  • Đối với các chương trình khuyến mãi/mã giảm giá: mỗi đơn hàng thông thường chỉ áp dụng 01 mã giảm giá, trừ khi chương trình có quy định khác; đơn hàng sử dụng mã không đúng điều kiện sẽ bị từ chối mà không cần báo trước.
  • Công ty có quyền giới hạn phạm vi giao hàng đối với một số khu vực (vùng sâu, vùng xa, hải đảo…) mà đối tác vận chuyển chưa hỗ trợ, và sẽ thông báo cho khách hàng nếu đơn hàng thuộc trường hợp này.

6. Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

6.1. Giao hàng

  • Website hợp tác với các đơn vị vận chuyển uy tín, giao hàng trên toàn quốc, trừ một số khu vực đặc biệt có thông báo riêng.
  • Thời gian giao hàng dự kiến từ 1–4 ngày làm việc kể từ khi đơn hàng được xác nhận, có thể thay đổi theo địa chỉ nhận hàng và điều kiện khách quan.
  • Khách hàng được quyền kiểm tra ngoại quan sản phẩm (đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng, không hư hỏng) trước khi thanh toán (đơn COD) hoặc ký nhận; khuyến nghị quay video quá trình mở kiểm hàng để làm căn cứ xử lý khiếu nại.
  • Trường hợp giao chậm trễ, Công ty chủ động thông báo, thỏa thuận lại thời gian giao hàng hoặc tạo điều kiện để khách hàng hủy đơn và hoàn tiền nếu đã thanh toán trước.

6.2. Đổi trả

  • Áp dụng chính sách đổi mới sản phẩm miễn phí trong vòng 15 ngày đầu tiên kể từ ngày mua hàng nếu sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
  • Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, phụ kiện đi kèm.
  • Trường hợp giao sai mẫu mã hoặc thiếu phụ kiện so với mô tả, khách hàng cần thông báo cho bộ phận hỗ trợ kỹ thuật trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

6.3. Bảo hành

  • Sản phẩm được bảo hành chính hãng theo tiêu chuẩn nhà sản xuất; thời hạn bảo hành cụ thể được ghi trên mô tả sản phẩm/phiếu bảo hành.
  • Trung tâm bảo hành Hà Nội: Số 26 ngõ 62 Nguyễn Chí Thanh, Phường Láng Thượng, Quận Đống Đa, Hà Nội – ĐT: 0816.33.48.33.
  • Trung tâm bảo hành TP.HCM: Số 21 Đào Duy Anh, Phường 9, Quận Phú Nhuận, TP.HCM – ĐT: 0858.33.48.33.

6.4. Hủy đơn hàng và hoàn tiền

  • Khách hàng có quyền hủy đơn hàng bất kỳ lúc nào trước khi hàng được bàn giao cho đơn vị vận chuyển, bằng cách liên hệ Hotline (Zalo) 0834.33.48.33 kèm mã đơn hàng.
  • Đơn hàng đã thanh toán trước khi hủy sẽ được hoàn tiền theo hình thức và thời gian quy định tại chính sách hoàn tiền của website (thông thường qua chuyển khoản về tài khoản khách hàng đã sử dụng để thanh toán).
  • Sau khi hàng đã giao cho đơn vị vận chuyển, việc hủy đơn có thể không được chấp nhận; nếu khách từ chối nhận hàng trong trường hợp này, khách hàng có thể chịu phí vận chuyển hai chiều.

7. Hình thức hỗ trợ trực tuyến

  • Hotline/Zalo hỗ trợ đơn hàng: 0834.33.48.33 (hỗ trợ đặt hàng, thay đổi thông tin đơn hàng, hủy đơn).
  • Hotline hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành, khiếu nại sản phẩm: 0856.33.48.33.
  • Email chăm sóc khách hàng: cskh@aztek.vn.
  • Thời gian hỗ trợ: trong giờ hành chính các ngày làm việc trong tuần (thông tin chi tiết được cập nhật tại website).

8. Giới thiệu chung về website và sản phẩm

Edifier Việt Nam chuyên kinh doanh các sản phẩm của thương hiệu Edifier (website toàn cầu: https://www.edifier.com) — thương hiệu toàn cầu về âm thanh, thành lập tại Bắc Kinh, Trung Quốc năm 1996.

Toàn bộ sản phẩm mang thương hiệu Edifier được bán trên website là hàng chính hãng, nhập khẩu chính ngạch, có đầy đủ hóa đơn, chứng từ chứng minh nguồn gốc xuất xứ. Thông tin hàng hóa công bố trên website tuân thủ quy định pháp luật về nhãn hàng hóa, trừ các thông tin có tính chất riêng biệt theo sản phẩm (ngày sản xuất, hạn sử dụng, số lô…).

Website nỗ lực đảm bảo tính chính xác, đầy đủ của thông tin sản phẩm, tuy nhiên không cam kết tuyệt đối không có sai sót. Trường hợp sản phẩm nhận được không đúng mô tả (sai mẫu mã, thiếu phụ kiện — không bao gồm khác biệt nhỏ về màu sắc do hiển thị màn hình), khách hàng vui lòng thông báo cho Bộ phận Hỗ trợ Kỹ thuật (0856.33.48.33) trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, đồng thời đảm bảo sản phẩm còn nguyên vẹn để được hỗ trợ theo Mục 6.

9. Quy trình đặt hàng và xác nhận đơn hàng

  • Khi khách hàng đặt hàng tại edifier.vn, hệ thống tự động ghi nhận yêu cầu và gửi thông báo xác nhận cùng mã số đơn hàng qua email hoặc SMS đã đăng ký.
  • Website cung cấp cơ chế cho phép khách hàng rà soát, bổ sung, sửa đổi và xác nhận toàn bộ nội dung giao dịch (sản phẩm, số lượng, tổng giá trị, thông tin giao nhận, phương thức thanh toán) tại trang “Giỏ hàng” và “Thanh toán” trước khi gửi đề nghị giao kết hợp đồng bằng nút “Hoàn tất Đơn hàng” hoặc tương đương.
  • Đơn hàng chỉ được xác nhận và xử lý khi đáp ứng các tiêu chí quy định tại website, bao gồm thông tin khách hàng chính xác và có thể liên hệ được.
  • Để chỉnh sửa thông tin đơn hàng (địa chỉ, số điện thoại, người nhận) sau khi đặt hàng, khách hàng vui lòng liên hệ sớm nhất qua Hotline (Zalo) 0834.33.48.33; việc thay đổi có thể không thực hiện được nếu đơn hàng đã được chuyển cho đơn vị vận chuyển.

10. Quyền sở hữu trí tuệ

Toàn bộ nội dung trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở văn bản, thiết kế, đồ họa, giao diện, hình ảnh, mã nguồn, thuộc quyền sở hữu của CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM hoặc bên thứ ba đã cấp phép. Thương hiệu Edifier thuộc sở hữu của Edifier International Limited.

Mọi hành vi sao chép, sửa đổi, phân phối, xuất bản, lưu thông hay sử dụng bất kỳ phần nào của website cho mục đích thương mại hoặc công cộng mà không có sự chấp thuận trước bằng văn bản là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và sẽ bị xử lý theo quy định pháp luật.

11. Giới hạn trách nhiệm

Trong mọi trường hợp, Công ty không chịu trách nhiệm cho bất kỳ thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hoặc đặc biệt nào phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sử dụng hoặc không thể sử dụng website hoặc các sản phẩm mua từ website, trừ khi thiệt hại đó do lỗi cố ý hoặc cẩu thả nghiêm trọng từ phía Công ty.

Trách nhiệm pháp lý tối đa của Công ty đối với bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào sẽ không vượt quá tổng số tiền khách hàng đã thanh toán cho sản phẩm hoặc dịch vụ gây ra khiếu nại đó.

12. Luật điều chỉnh và giải quyết tranh chấp

Điều khoản này và mọi giao dịch phát sinh từ hoặc liên quan đến website được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam.

Mọi tranh chấp, khiếu nại hoặc bất đồng phát sinh sẽ được giải quyết trước hết thông qua thương lượng, hòa giải thiện chí giữa hai bên (quy trình tiếp nhận tại Mục 2). Nếu không giải quyết được trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh tranh chấp, một trong các bên có quyền đưa vụ việc ra giải quyết tại Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh theo quy định của pháp luật tố tụng Việt Nam.

13. Hiệu lực, sửa đổi Điều khoản và thông tin liên hệ

Công ty có quyền thay đổi, điều chỉnh, bổ sung hoặc loại bỏ bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất cứ lúc nào; các thay đổi có hiệu lực ngay khi được đăng tải trên website mà không cần thông báo trước. Việc khách hàng tiếp tục sử dụng website sau khi thay đổi được đăng tải đồng nghĩa với việc chấp nhận những thay đổi đó.

Nếu bất kỳ điều khoản nào trong văn bản này bị coi là không hợp lệ hoặc không thể thi hành, điều khoản đó được coi là tách biệt và không ảnh hưởng đến hiệu lực, khả năng thi hành của các điều khoản còn lại.

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu liên quan đến Điều khoản này, vui lòng liên hệ:

  • Hotline (Zalo) hỗ trợ đơn hàng/hủy đơn: 0834.33.48.33
  • Hotline hỗ trợ kỹ thuật/khiếu nại sản phẩm: 0856.33.48.33
  • Email: cskh@aztek.vn

CÔNG TY TNHH ZACOM VIỆT NAM (EDIFIER VIỆT NAM) trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ!